När en kund besöker din hemsida för allra första gången bildas ett bestående första intryck. Kunden analyserar din hemsida - likt en professionell pokerspelare analyserar sina kort - och inom loppet av några få sekunder tas ett mycket viktigt beslut. Är hemsidan intressant? Antingen är den det, eller så inte. Din hemsida måste vara intressant, berätta vad den handlar om och visa vilken information som finns att tillgå. Arbeta flitigt med välformulerade rubriker och strategiska länkar. Dina rubriker berättar vad hemsidan handlar om och länkarna pekar ut genvägar till lockande delar av den. Tillsammans utgör de en förhoppningsvis relevant och kanske till och med avgörande presentation för din plattform.

Försök att fastna i din besökares långtidsminne; var intressant och upprepa dina viktigaste budskap. Lyckas du med det så har du en bra grund att stå på. Nu gäller det att skapa en bra länkstruktur. Bra material är en förutsättning för att uppnå dina mål emedan en bra länkstruktur är en nödvändighet - och skyldighet gentemot dig själv, för att ha producerat bra material. En bra länkstruktur är de som:

• har välformulerade texter
• indikerar vad de länkar till
• berättar var du befinner dig
• har rubriker och logotyp på varje sida
• tar dig dit du vill med så få klick som möjligt
• har ett konsekvent utseende genom alla sidor
• fungerar oavsett webbläsare
• är sökmotorvänlig

Att driva en webbyrå kan vara - och är många gånger - ett mångfacetterat arbete. Det är som med alla andra företag, lätt att starta, men svårt att driva; många är dem som ser dagens ljus, men få är dem som blir lönsamma. Låt oss ändå ponera att just ditt företag är ett av få som lyckas göra kassasucce. Tyvärr ponerar vi också att du - trots det - känner missnöje över din logotyp och din grafiska profil. Därför byter du inom kort ut dessa delar av ditt företag mot något annat, helt rätt. Du blir nöjd, men tyvärr betyder inte detta otvistbart att dina kunder blir det. För dem var din grafiska profil din visuella identitet. Du blir nu en främling inför dina egna trogna och återkommande besökare. Därför bör du vara noga med att din logotyp och profil är framtidssäker, på så vis att du inte byter ut den, när du väl tagit fram den. Av samma anledning använder du en gemensam profil, genom allt som ditt företag står i förbindelse med - brev, visitkort, din hemsida och övriga medier, som kommunicerar dina budskap.

En bra logotyp behöver inte vara en besvärlig logotyp. Många ansenliga företag som IBM, Microsoft och Dell har tvärt om väldigt enkla logotyper. En enkel logotyp har fördelen att den är enkel att komma ihåg. Viktigare är att logotypen får samma grafiska profil som det sammanhang den ska användas i. Tänk också på att olika medier ställer olika krav. För skärmbruk rekommenderas formaten png och jpeg, med upplösningen 72dpi. Om logotypen därimot ska skrivas ut ställs det genast högre krav och upplösningen bör därmed vara hela 300dpi. För tryck används EPS (vektorgrafik) och i dokument används WMF.

PS. Tänk på att logotypen måste fungera i gråskalor, eftersom den inte alltid kommer att publiceras i färg. Mattias Wirf från webbyrå Xoda påpekar i sin kommentar till detta inlägg att “En logotyp bör dessutom vara tidlös, och gå att förminska i mycket små format (brevhuvuden etc.)” vilket han har helt rätt i.

När du skapar en profil för din hemsida skapar du en profil för ditt företag. Var noggrann. Börja med att välja ut en eller två färger, för att sedan använda dessa konsekvent. Använd gärna färger med starka kontraster, särskilt för texter i förehållande till sin bakgrund. Om inte så går läsbarheten förlorad och därmed dina kunder. Därefter kan du reservera en färg som används för att upplysa om något extra viktigt på webbplatsen. Det kan vara allt ifrån felmeddelanden till bra erbjudanden. Huvudsaken du är konsekvent. Färger kan försvåra - eller förenkla – det är du som avgör, när du formger.

På Color Schemer Online kan du hitta matchande färger till de färger du valt att arbeta med.

En affärsidé är en bra start på en lönsam verksamhet, men utan bra service och kompetent support har du inget för den. Att starta ett företag utan att tänka på service och support är som att springa med en bruten fot. Bra service leder till goda relationer och goda relationer leder till fler. Därför vill vi uppmuntra dig till att ta väl hand om dina nuvarande kunder - innan du lägger fokus på att få fler – eftersom nöjda kunder är viktigare än många.

De som arbetar med service och support i ditt företag måste veta hur dem ska arbeta. Det är din uppgift att förse dem med den kunskapen och gör du inte det kommer ditt företag att framstå som oberäkneligt. Var tydlig och informera om företagets värderingar och vilket förhållningssätt ni vill kännetecknas för. Uppträd professionellt och arbeta mot gemensamma mål. Be gärna om feedback från dina kunder, så du vet exakt vilka mål ni verkligen ska arbeta mot. Det arbetssätt som fungerade när företaget var ungt kan behöva revideras när det mognat. Vidareutveckla konceptet kontinuerligt.

Fundera över vilka ordval och röstlägen som fungerar bäst i din bransch. Lär dig kommunicera med och inte mot dina kunder. Förmedla gärna en känsla av mervärde. Ge kunden en personlig kontakt, som idogt lyssnar och sätter sig in, för att uppnå en personlig och givande diskussion. Bra service är så gott som alltid viktigare än ett bra pris. Fungerar samarbetet bra betalar man gärna lite mer. Visst kan man locka med bra priser, men det kostar dig inget att ge bra service, så det vore dumt att inte göra det. Och igen; har man bra service är inte ett bra pris lika viktigt. Allt är nämligen relativt.

Förbered dig på vilken typ av kunder du kommer att kommunicera med i din bransch. På så vis ligger du alltid steget före och agerandet kan planeras bättre. Det kan verka väl ambitiöst, men är minst sagt användbart, om du exempelvis bemöter mindre vänligt inställda kunder. Om så är fallet måste den som svarar mot de kunderna veta hur man bemöter den typen av kommunikation. Vissa har en naturlig fallenhet för det, som med allt annat, emedan andra inte alls kan hantera eventuella konflikter. Lär dig hantera sådana kunder och du kommer att få alla, som alla andra avfärdat. Det måste finnas en total strategi att tillgå.

När man vet hur man ska agera agerar man bättre. Det är ganska självklart och ändå får så få som arbetar med service ofullkomlig information på just den punkten. Säg den som inte träffat på någon som arbetat med service – och som inte vart ämnad för det. Dra nytta av en strategi, var engagerad, kanske till och med entusiastisk, men aldrig någonsin oinspirerad, negativ eller rent ut sagt otrevlig. Gör en utvärdering. Vad är du duktig på? Vad kan du göra bättre? Var kreativ när du arbetar med din sociala kompetens. Det humanitära är minst sagt en viktig del av allas företagande.

En affärsidé berättar vad ditt företag gör. En affärsidé är grundpelaren för vad som gör ditt företag lönsamt. Affärsidén innehåller även direktiv och målsättningar för att uppnå denna lönsamhet. Nöj dig därför inte med en enkel affärsplan. Din affärsplan är grunden för ditt företags fortsatta lönsamhet och utan en bra sådan får dina konkurrenter ett överläge. Avsätt tid för att skapa en ordentlig affärsplan. Ett bra resultat kräver alltid ett bra förarbete. När du har en bra affärsplan har du något att rätta dig efter. Du har mål att arbeta mot och i gengälld får dina kunder ett professionellt och konsekvent bemötande, som i slutändan alltid resulterar i bättre lönsamhet för din verksamhet.

Så vad bör du tänka på när du arbetar med din affärsplan? Det första du måste fråga dig själv är om det finns något behov för det du tänkt erbjuda. Finns det behov så finns det efterfrågan, men finns det kapital för finansiering? Är det du erbjuder prisvärt och hur ser konkurrensen egentligen ut? Kan du erbjuda bättre priser, kvalitet eller är din marknadsföring helt enkelt bättre? Detta är viktiga frågor – inte bara att svara på, utan även att arbeta med. Kort sagt, vad gör att dina tjänster/produkter är konkurrenskraftiga och bättre än andras?

Fundera även över vem som kan vara intresserad av det du säljer. Om du riktar dig till en specifik målgrupp i din marknadsföring får du bättre resultat. Att hitta rätt målgrupp är inte alltid så lätt, men det är definitivt värt all den tid det tar i anspråk. SCB (Statistiska centralbyrån) kan vara till stor hjälp för dig när du väl gjort det och söker nya kundregister att bearbeta. Där får du tillgång till adressuttag över valfria målgrupper, prenumerationer av nyaktiverade företag och statistiska urval. Ha också i åtanke hur, var och när du ska sälja. Sedan gäller det givetvis att alla som arbetar med företaget följer dessa gemensamma riktlinjer. Om inte så utnyttjar du inte potentialen i din affärsidé till fullo.

Planera redan nu hur du ska öka ditt företags produkters/tjänster metavärde, vilket är en benämning på värdet av din produkt/tjänst som överstiger dina utgifter för att tillverka/leverera och marknadsföra dem. Rolex är ett exempel på en produkt med ett högt metavärde och med priser därefter. Har du inget metavärde kan du inte göra lönsamma affärer, så det är lika bra att börja nu med en gång. Ge dina kunder ett metavärde, en känsla av kvalitet, goda garantier eller varför inte en känsla av att ha gynnat något viktigt och värdefullt. Det är bara din fantasi som begränsar vad som kan göras.

Kom ihåg. Oavsett hur bra din affärsplan blir så måste du analysera och förbättra den kontinuerligt - och bli inte förvånad om slutresultatet avviker kraftigt ifrån det du först skrev ned – det är så dem bästa affärsidéerna tas fram.

Vi kommer nu att publicera en omfattande guide om webbutveckling och närliggande områden som vi hoppas kan intressera medvetna webbutvecklare.

1. Affärsidé och målgrupp
2. Service och support
3. Logotyp och profil
4. Länkstruktur och användarvänlighet
5. USP och copywriting
6. Typografi och layout
7. Teknik och publiceringssystem
8. Säkerhet och sekretess
9. Webbhotell och statistik
10. Marknadsföring och sökmotoroptimering

Ett företags affärsidé bottnar ofta i grundarens kunskaper och intresse. En affärsidé kan exempelvis vara att erbjuda småföretag e-handel, webbdesign och tekniska kringtjänster för ökad lönsamhet på Internet – precis som makeOver.

makeOvers affärsidé berättar en hel del om företaget och svarar samtidigt på flera viktiga frågor:

• Vilket behov/fördel? - Ökad lönsamhet
• Hos vem? - Småföretag
• Med vad? - E-handel, webbdesign och kringtjänster
• Resurser? - Tekniskt kunnande

Här är en punktlista som kan hjälpa dig att ta fram eller revidera din egen affärsidé:

• Kompetens/specialkunskap/nisch
• Bransch/område
• Nuvarande kunder/deras behov
• Presumtiva kunder/deras behov
• Distribution/service
• Leverantörer
• Målsättning med verksamheten

Med vänlig hälsning

Peter Lee

Besök gärna Peter Lee affärsutveckling på marknadsplan